Istruttoria
Come si svolge la verifica
Sette fasi. Le prime servono a far emergere presto gli impedimenti, così che nessuno paghi un’istruttoria destinata a non concludersi. Dalla seconda in poi ogni fase produce documenti che restano agli atti.
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Questionario preliminare
Gratuito e senza impegno. Restituisce subito, e solo a chi lo compila, se esistono impedimenti evidenti e quali documenti conviene procurarsi prima di iniziare. Non è una domanda di verifica e non viene registrato come tale.
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Identità e solidità
Esame dei documenti societari e dei bilanci. È la fase in cui emergono i cambi di denominazione e le società collegate: quasi tutte le domande che si interrompono, si interrompono qui.
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Contratti e condizioni
Lettura del contratto tipo, delle condizioni generali, della politica di rimborso e dell’eventuale documentazione di finanziamento, nella forma esatta in cui vengono consegnati al cliente.
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Prova di consegna
Accesso a quanto l’azienda vende, nelle stesse condizioni di un cliente. Per la formazione un’utenza da studente, per l’e-commerce un campione di ordini reali, per le agenzie il riscontro sui livelli di servizio.
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Fascicolo delle affermazioni
Ogni affermazione usata per vendere viene elencata e associata alla propria prova. Quelle che non ne hanno vanno rimosse dal materiale pubblicitario prima che l’istruttoria possa proseguire.
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Riscontro presso i clienti
Estrazione casuale dall’elenco completo dei clienti e interviste dirette, senza intermediazione dell’azienda. L’elenco viene cancellato al termine.
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Esito e sorveglianza
L’esito è comunicato per iscritto con la motivazione puntuale. Se favorevole, il badge viene emesso con una scadenza; restano i controlli a campione, il canale per le segnalazioni e il rinnovo annuale.
Cosa può succedere alla fine
| Iscrizione | Tutti i requisiti soddisfatti. Badge emesso con la propria scadenza e pagina di verifica pubblica. |
| Iscrizione con prescrizioni | Requisiti soddisfatti dopo correzioni concordate, da completare entro un termine. Le prescrizioni sono riportate sulla pagina di verifica. |
| Rigetto | Uno o più requisiti non soddisfatti. La motivazione è comunicata per iscritto all’azienda; non viene resa pubblica. |
| Interruzione | L’azienda si ritira o smette di fornire quanto richiesto. La domanda si chiude senza esito. |
| Revoca | Successiva all’iscrizione, quando emergono fatti che fanno venire meno un requisito. Ha effetto immediato sul badge, ovunque sia esposto. |
Tutele di chi si sottopone alla verifica
Un’istruttoria che possa concludersi in modo arbitrario non varrebbe niente nemmeno per chi la supera. Per questo:
| Contraddittorio | Prima di qualsiasi esito sfavorevole l’azienda riceve i rilievi e ha quindici giorni per replicare con documenti. |
| Riesame | Su richiesta, la pratica viene riesaminata da un istruttore diverso da quello che l’ha trattata. |
| Criteri immutati | Alla domanda si applicano i criteri in vigore al momento del deposito, anche se cambiano durante l’istruttoria. |
| Riservatezza | I documenti acquisiti non vengono divulgati. Della verifica diventa pubblico soltanto quanto compare sulla pagina di verifica. |